NEXUS DESK

O trabalho certo,
no momento certo.

Central de atendimento de TI para organizar solicitações, incidentes e respostas da equipe.

TI
NEXUS DESK

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Informe seu usuário e senha de acesso.

Ambiente Grupo Amauto
NNexus
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CENTRAL
AN
AdministradorAdministrador
NEXUS DESK / VISÃO GERAL

Bom dia, Wenderson.

Operação local

Acompanhe o que precisa de atenção agora.

CHAMADOS ABERTOS—em atendimento ou triagem
ATENÇÃO IMEDIATA—prioridade alta ou crítica
TAXA DE RESOLUÇÃO—todos os chamados registrados
SLA ESTOURADO—precisam de escalonamento
FILA DE TRABALHO

Chamados que precisam de ação

CHAMADOSERVIÇOIMPACTOSTATUSRESPONSÁVEL
SAÚDE DA OPERAÇÃO

Agora

● Estável
—chamados dentro do SLA
Tempo de respostaNormal
Fila sem responsável—
ATIVIDADE RECENTE

Últimas movimentações

GESTÃO DE CHAMADOS

Todos os chamados

Encontre, filtre e acompanhe cada solicitação da equipe.

CATÁLOGO DE SERVIÇOS

Como podemos ajudar?

Escolha um serviço para abrir um chamado com o contexto certo.

INVENTÁRIO DE ATIVOS

Equipamentos e serviços

Relacione a infraestrutura aos chamados e entenda o impacto.

INTELIGÊNCIA OPERACIONAL

Resultados da equipe

Métricas reais para melhorar o atendimento continuamente.

TEMPO MÉDIO DE RESTAURAÇÃO—horas por chamado resolvido
TAXA DE RESOLUÇÃO—chamados encerrados
CHAMADOS REGISTRADOS—volume total da operação
ADMINISTRAÇÃO

Gestão de usuários

Cadastre colaboradores, defina perfis e controle quem acessa a central.

COLABORADORPERFILACESSOAÇÃO
ADMINISTRAÇÃO

Departamentos

Cadastre os departamentos da empresa e aloque cada colaborador ao setor correto.

NOVO CHAMADO

Conte o que aconteceu

NOVO ATIVO

Cadastrar equipamento

NOVO COLABORADOR

Cadastrar acesso

NOVO DEPARTAMENTO

Cadastrar departamento

CHAMADO

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